返品と交換
お客様の満足が私たちの最優先事項です
Tanner's Shoes では、私たちが作るすべての靴の品質と職人技に大きな誇りを持っています。何らかの理由でご購入品に完全にご満足いただけない場合は、私たちがお手伝いいたします。
返品
- 時間枠：
- 靴を受け取ってから 14 日以内に返品手続きを行ってください。ご注文の商品が配達されてから 14 日が経過した場合、残念ながら返金や交換はできません。キャンセルは注文後 1 時間以内であれば有効です。
- 状態：
- 返品をお受けするには、靴は未使用で、受け取ったときと同じ状態で、元の梱包のままでなければなりません。
- プロセス：
- 返品手続きを開始するには、注文番号と返品理由の簡単な説明を添えて、support@tanner-shoes.com までメールでご連絡ください。返品の送付方法と送付先をご案内いたします。ただし、無料返品は行っておりませんのでご了承ください。返品は、アジアのフルフィルメント会社に直接返送する必要があります。
払い戻し
- 検査：
- 返品を受け取り検査した後、返品を受け取ったことを通知するメールをお送りします。また、返金の承認または拒否についてもお知らせします。
- 処理：
- 払い戻しが承認されると、払い戻しが処理され、7～10 営業日以内に元のお支払い方法に自動的にクレジットが適用されます。
払い戻しが遅れたり、払い戻しがされなかったりした場合
- まだ払い戻しを受け取っていない場合は、まず銀行口座を再度確認してください。
- 次にクレジットカード会社に連絡してください。払い戻しが正式に反映されるまでには時間がかかる場合があります。
- 次に銀行に連絡してください。払い戻しが反映されるまでには、処理に時間がかかることがよくあります。
- これらすべてを行っても払い戻しがまだ受け取れていない場合は、support@tanner-shoes.com までご連絡ください。
交換
- 破損または不良品:
- 商品は不良品または破損品の場合のみ交換いたします。同じ商品と交換する必要がある場合は、support@tanner-shoes.com までメールでご連絡ください。交換手続きをお手伝いいたします。