利用規約
これらの利用規約では、以下の定義が適用されます:
撤回期間: 消費者が撤回権を行使できる期間。
消費者: 職業または事業に従事しておらず、起業家と遠隔契約を締結する自然人。
日: 暦日。
期間取引: 配達および/または購入義務が時間にわたって分散される一連の製品および/またはサービスに関する遠隔契約。
耐久性のある媒体: 消費者または起業家が個人的に向けられた情報を、将来の参照および変更されていない複製を可能にする方法で保存できるようにする手段。
撤回権: 消費者が撤回期間内に遠隔契約から撤回するオプション。
起業家: 消費者に遠隔で製品および/またはサービスを提供する自然人または法人。
遠隔契約: 事業者が製品および/またはサービスの遠隔販売のために組織したシステムの枠組み内で、契約締結まで、遠隔通信のための 1 つ以上の技術のみを使用する契約。
遠隔通信技術: 消費者と事業者が同時に同じ部屋にいなくても、契約を締結するために使用できる手段。
一般条件: 事業者の現在の一般条件。
第2条 - 起業家のアイデンティティ
会社名: Jeetun, Bryan
商工会議所番号: 0800269794
商号: Elle Melbourne
VAT 番号: BE0800269794
カスタマー サービス メール: info@elle-melbourne.com
会社住所: Frans Jozef De Gronckelstraat 2, 1750 Lennik, Belgium
第 3 条 - 適用範囲
これらの一般条件は、事業者からのすべてのオファー、および事業者と消費者の間で締結されたすべての遠隔契約および注文に適用されます。
遠隔契約が締結される前に、これらの一般条件のテキストが消費者に提供されます。遠隔契約が締結される前にこれが合理的に不可能な場合は、一般条件を事業者の施設で確認できることが示され、要求に応じてできるだけ早く無料で消費者に送付されます。
遠隔契約が電子的に締結される場合、前項にかかわらず、遠隔契約が締結される前に、本一般条件のテキストは、消費者が耐久性のあるデータ キャリアに簡単に保存できる方法で、消費者に電子的に提供することができます。これが合理的に不可能な場合は、遠隔契約が締結される前に、一般条件を電子的に表示できる場所と、消費者の要求に応じて電子的またはその他の方法で無料で送信されることが示されます。
本一般条件に加えて特定の製品またはサービスの条件が適用される場合は、第 2 項および第 3 項が準用され、矛盾する一般条件がある場合、消費者は常に最も有利な適用可能な条項を主張できます。
本一般条件の 1 つ以上の条項がいつでも全体的または部分的に無効または取り消された場合、契約および本条件は残りの期間有効であり、問題の条項は、可能な限り元の目的に近い条項との相互合意により直ちに置き換えられます。
本一般条件でカバーされていない状況は、本一般条件の「精神」に従って評価する必要があります。
当社の条件の 1 つ以上の条項の解釈または内容に関する不明な点は、本一般条件の「精神」に従って解釈する必要があります。
第4条 - オファー
オファーの有効期間が限定されている場合、または条件が課されている場合、オファーにその旨が明記されます。
オファーは拘束力がありません。事業者はオファーを変更および調整する権利を有します。
オファーには、提供される製品および/またはサービスの完全かつ正確な説明が含まれています。説明は、消費者がオファーを適切に評価できるように十分に詳細です。事業者が画像を使用する場合、これらは提供される製品および/またはサービスの正確な表現です。オファーに明らかな間違いや明らかな誤りがあっても、事業者は拘束されません。
オファー内のすべての画像、仕様、およびデータは参考用であり、補償や契約の解除につながるものではありません。
製品に付随する画像は、提供される製品の正確な表現です。事業者は、表示される色が製品の実際の色と完全に一致することを保証できません。
各オファーには、オファーを受け入れることでどのような権利と義務が伴うのか消費者に明確にわかるような情報が含まれています。これは特に次の事項に関係します:
関税および輸入 VAT を除いた価格。これらの追加費用は、お客様の負担とリスクとなります。郵便および/または宅配便業者は、輸入に関して郵便および宅配便業者の特別取り決めを適用します。この取り決めは、商品が EU 内の目的地国に輸入される場合に適用されます。この場合もそうです。郵便および/または宅配便業者は、商品の受取人から VAT (関税と一緒に徴収されるかどうかに関係なく) を徴収します。
配送費用
契約締結の方法と締結に必要な措置
撤回権が適用されるかどうか
契約の支払い、配送、履行の方法
オファーを受諾する期間、または事業者が価格を保証する期間
遠隔通信技術の使用コストが、使用される通信手段の通常の基本料金以外の基準で計算される場合の遠隔通信料金
契約締結後に契約がアーカイブされるかどうか、またその場合、消費者が契約にアクセスする方法
消費者が契約締結前に契約に基づいて提供された情報を確認し、必要に応じて修正する方法。
オランダ語以外の言語で契約を締結できるかどうか。
事業者が同意した行動規範と、消費者がこれらの行動規範を電子的に参照できる方法。
継続取引の場合、遠隔契約の最短期間。
オプション: 利用可能なサイズ、色、素材の種類。
第5条 - 契約
第 4 項の規定に従い、消費者がオファーを承諾し、そこに記載されている条件を満たした時点で契約が締結されます。
消費者がオファーを電子的に承諾した場合、事業者はオファーの承諾の受領を電子的に直ちに確認します。事業者がこの承諾の受領を確認しない限り、消費者は契約を解消できます。
契約が電子的に作成された場合、事業者はデータの電子転送を保護するために適切な技術的および組織的措置を講じ、安全な Web 環境を確保します。消費者が電子的に支払いを行える場合、事業者は適切なセキュリティ対策を遵守します。
事業者は、法的枠組み内で、消費者が支払い義務を果たせるかどうか、および遠隔契約を責任を持って締結するために重要なすべての事実と要因について情報を得ることができます。事業者がこの調査に基づいて契約を締結しない正当な理由がある場合、事業者は注文または申請を拒否するか、理由を述べて実施に特別な条件を付ける権利があります。
事業者は、消費者向けの製品またはサービスに、書面または消費者がアクセス可能な方法で耐久性のあるデータ キャリアに保存できる方法で、次の情報を含めるものとします。
消費者が苦情を申し立てることができる事業者の事業所の訪問先住所。
消費者が撤回権を行使できる条件と方法、または撤回権の排除に関する明確な声明。
保証および既存のアフター サービスに関する情報。
事業者が契約締結前に消費者にこれらのデータをすでに提供していない限り、本条件の第 4 条第 3 項に含まれるデータ。
契約期間が 1 年を超える場合、または期間が不確定な場合の契約解除要件。
期間取引の場合、前項の規定は最初の配送にのみ適用されます。
各契約は、関連する製品が十分に入手可能であるという条件で締結されます。
第6条 - 撤回の権利
製品を購入する際、消費者は理由を述べずに 14 日以内に契約を解除することができます。この撤回期間は、消費者または消費者が事前に指定し、事業者に通知した代理人が製品を受け取った翌日から始まります。
検討期間中、消費者は製品とそのパッケージを慎重に取り扱うものとします。消費者は、製品を保管するかどうかを判断するために必要な範囲でのみ、製品を開梱または使用する必要があります。消費者が撤回権を行使する場合、消費者は、事業者が提供する合理的かつ明確な指示に従って、付属のすべての付属品とともに、合理的に可能な場合は元の状態とパッケージで、事業者に製品を返却するものとします。
消費者が撤回権を行使する場合、消費者は製品を受け取ってから 14 日以内に事業者にその旨を通知する義務があります。消費者は、書面による通知/電子メールでその旨を通知する必要があります。消費者が撤回権を行使する旨を通知した後、消費者は 14 日以内に製品を元の場所に返却する必要があります。消費者は、配送証明などにより、配送された商品が期限内に返品されたことを証明する必要があります。
消費者が撤回権を行使する意思を表明していない場合、または第 2 項および第 3 項に記載された期間の満了後に事業者に商品を返品していない場合、購入は事実となります。
第7条 撤退の場合の費用
消費者が撤回権を行使する場合、商品の返品にかかる費用は消費者の負担となります。
消費者が金額を支払った場合、事業者は撤回後14日以内にできるだけ早くこの金額を返金するものとします。ただし、事業者が商品をすでに受け取っているか、返品完了の決定的な証拠を提出できることが条件となります。
第8条 - 撤回権の排除
事業者は、第2項および第3項で説明されているように、商品について消費者の撤回権を排除することができます。撤回権の排除は、事業者が少なくとも契約締結前に十分な時間をとってオファーで明確にその旨を述べた場合にのみ適用されます。
撤回権の排除は、次の商品についてのみ可能です。
事業者が消費者の仕様に従って作成した商品。
明らかに個人的な性質の商品。
その性質上返品できない商品。
すぐに腐ったり古くなったりする商品。
起業家が影響力を持たない金融市場の変動によって価格が変動するもの。
個々の新聞や雑誌。
消費者が封印を破ったオーディオおよびビデオ録画、コンピュータ ソフトウェア。
消費者が封印を破った衛生製品。
撤回権の除外は、次のサービスに対してのみ可能です。
特定の日付または特定の期間に実施される宿泊、輸送、レストラン事業、またはレジャー活動に関するもの。
撤回期間が終了する前に消費者の明示的な同意を得て提供が開始されたもの。
賭博および宝くじに関するもの。
第9条 - 価格
オファーに記載された有効期間中、提供される製品および/またはサービスの価格は、VAT 率の変更による価格変更を除き、値上げされることはありません。
前の段落とは反対に、起業家は、価格が起業家の制御の及ばない金融市場の変動の影響を受ける製品またはサービスを、変動価格で提供できます。この変動との関連性と、提示された価格が目標価格であるという事実は、オファーに記載する必要があります。
契約締結後 3 か月以内の価格上昇は、法規定または規制に起因する場合にのみ許可されます。
契約締結後 3 か月以降の価格上昇は、起業家がこれを規定し、次の場合にのみ許可されます:
法規定または規制に起因する、または
消費者が価格上昇の発効日から契約を解除できる場合。
1968 年の売上税法の第 5 条第 1 項によると、配送場所は輸送が開始される国です。この場合、配送は EU 外で行われます。その後、郵便または宅配便業者が顧客から輸入 VAT または関税を徴収します。したがって、事業者は VAT を請求しません。
すべての価格は印刷および価格設定の誤りの影響を受ける可能性があります。印刷および価格設定の誤りの結果については一切責任を負いません。印刷および入力の誤りがあった場合、事業者は誤った価格で製品を配送する義務を負いません。
第10条 - 適合性と保証
起業家は、製品および/またはサービスが契約、オファーに記載された仕様、健全性および/または有用性の合理的な要件、および契約締結日の既存の法律規定および/または政府規制に準拠していることを保証します。合意されている場合、起業家は製品が通常の使用以外に適していることも保証します。
起業家、製造業者、または輸入業者が提供する保証は、消費者が契約に基づいて起業家に対して主張できる法的権利および請求に影響を与えません。
欠陥のある製品または誤って配達された製品は、配達後14日以内に起業家に書面で報告する必要があります。製品は元の梱包で新品の状態で返品する必要があります。
起業家の保証期間は製造業者の保証期間に対応します。ただし、起業家は、消費者による個々の用途に対する製品の最終的な適合性、または製品の使用または適用に関するアドバイスについては一切責任を負いません。
保証は次の場合には適用されません。
消費者が配達された製品を自分で修理および/または変更したか、第三者に修理および/または変更させた場合。
納品された製品が異常な状況にさらされたか、不注意に、または事業者の指示に反して取り扱われたか、梱包上の処理が行われた。
欠陥は、使用される材料の性質または品質に関して政府によって課されている、または課される予定の規制の全部または一部によるものである。
第11条 - 配送と履行
事業者は、製品の注文を受け取り、履行する際に最大限の注意を払います。
配送場所は、消費者が会社に通知した住所です。
本一般条件の第 4 条に規定されている内容に従い、会社は、消費者がより長い配送期間に同意しない限り、適切な速度で、遅くとも 30 日以内に、受諾した注文を履行します。 配送が遅れる場合、または注文が履行できないか部分的にしか履行できない場合、消費者は注文後 30 日以内にこれについて通知されます。 その場合、消費者は費用を負担することなく契約を解除する権利と、補償を受ける権利を有します。
前項に従って解除する場合、事業者は、消費者が支払った金額をできるだけ早く、ただし解除後 14 日以内に返金します。
注文された製品の配送が不可能であることが判明した場合、事業者は交換品を提供するよう努めます。 遅くとも配送時に、交換品が配送されることが明確かつわかりやすい方法で報告されます。交換品の場合、撤回権は排除できません。返品にかかる費用は事業者が負担します。
商品の損傷および/または紛失のリスクは、明示的に別段の合意がない限り、消費者または事業者に事前に指定され通知された代理人への配送時まで事業者が負います。
第12条 - 期間取引：期間、終了、更新
解約
消費者は、合意された解約規則および 1 か月以内の通知期間を条件として、製品またはサービスの定期的な提供のために締結された無期限の契約をいつでも解約できます。
消費者は、合意された解約規則および 1 か月以内の通知期間を条件として、製品またはサービスの定期的な提供のために締結された有期契約を、固定期間の終了間近にいつでも解約できます。
消費者は、前の段落で言及した契約を変更できます。
いつでも解約でき、特定の時間または特定の期間での解約に限定されません。
少なくとも、消費者が締結したのと同じ方法で解約できます。
常に、事業者が設定した同じ通知期間で解約できます。
延長
一定期間で締結され、製品またはサービスの定期的な提供にまで及ぶ契約は、一定期間に暗黙的に延長または更新することはできません。
前項にかかわらず、日刊紙または週刊紙の定期配達について締結された固定期間契約は、消費者が延長期間の終了時に 1 か月以内の通知期間でこの延長契約を解約できる場合、最大 3 か月の固定期間で黙示的に延長できます。
商品またはサービスの定期配達について締結された固定期間契約は、消費者が 1 か月を超えない通知期間でいつでも解約できる場合にのみ、無期限に黙示的に延長できます。契約が日刊紙、ニュース紙、週刊紙の定期配達にまで及ぶ場合は、3 か月を超えない通知期間で解約できます。
紹介 (試用または紹介購読) による日刊紙または週刊紙の定期配達に関する固定期間契約は黙示的に継続されず、試用または紹介期間の終了時に自動的に終了します。
期間
契約期間が 1 年を超える場合、合意された期間の終了前に解約することが合理性と公平性に反しない限り、消費者は 1 年経過後、1 か月以内の通知期間でいつでも契約を解約できます。
第13条 支払い
別段の合意がない限り、消費者が支払うべき金額は、第 6 条第 1 項で言及されている検討期間の開始後 7 営業日以内に支払われなければなりません。サービス提供契約の場合、この期間は消費者が契約の確認を受け取った後に開始されます。
消費者は、事業者に提供または通知された支払い詳細の不正確さを直ちに報告する義務があります。
消費者が支払いを行わない場合、法的制限に従い、事業者は消費者に事前に通知された合理的な費用を請求する権利があります。
第 14 条 - 苦情手続き
契約の履行に関する苦情は、消費者が欠陥を特定した後、7 日以内に事業者に提出され、詳細かつ明確に説明されなければなりません。
事業者に提出された苦情には、受領日から 14 日以内に回答されます。苦情に予想以上に長い処理時間が必要な場合、事業者は
14 日以内に、受領通知と、消費者がより詳細な回答を期待できる時期を示す通知を返信します。
苦情が相互合意によって解決できない場合、紛争が発生し、紛争解決によって解決できます。
オペレーターが書面で別途示さない限り、苦情によってオペレーターの義務が停止されることはありません。
オペレーターが苦情を正当と判断した場合、オペレーターは独自の裁量で、納品された製品を無料で交換または修理します。
第15条 - 紛争
これらの一般条件が関係する事業者と消費者間の契約は、消費者が海外に居住している場合でも、オランダ法のみに準拠します。
第16条 - CESOP
2024年から導入され強化された「1968年売上税法の改正（決済サービスプロバイダー指令実施法）」に関する措置と、それに伴う中央電子決済情報システム（CESOP）の実施により、決済サービスプロバイダーは欧州CESOPシステムにデータを記録できるようになります。